供水設(shè)備售后服務(wù)管理方案
來源：上海高田制泵有限公司 瀏覽：4156 發(fā)布日期：2019-05-22 22:23:30
售后服務(wù)的管理
1.建立用戶檔案，在新產(chǎn)品售出半年內(nèi)每月主動征詢用戶使用情況一次。
2.每年舉辦一到兩次用戶肯談會及新產(chǎn)品推介會，聽取用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而不斷提高廠家供水設(shè)備的性能和質(zhì)量。
3.提供客戶與供水設(shè)備廠家溝通的多種有效途徑：公司網(wǎng)站服務(wù)留言板、e-mail、電話、信件等。
4.開通售后服務(wù)非工作時間電話（如：技術(shù)主管人員、售后主管人員電話等）。
5.供水設(shè)備廠家售后服務(wù)部門將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過程，以便更好地提高服務(wù)質(zhì)量；針對供水設(shè)備廠家提供的每次服務(wù)，將由顧客對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量作出評價。
1.建立用戶檔案，在新產(chǎn)品售出半年內(nèi)每月主動征詢用戶使用情況一次。
2.每年舉辦一到兩次用戶肯談會及新產(chǎn)品推介會，聽取用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而不斷提高廠家供水設(shè)備的性能和質(zhì)量。
3.提供客戶與供水設(shè)備廠家溝通的多種有效途徑：公司網(wǎng)站服務(wù)留言板、e-mail、電話、信件等。
4.開通售后服務(wù)非工作時間電話（如：技術(shù)主管人員、售后主管人員電話等）。
5.供水設(shè)備廠家售后服務(wù)部門將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過程，以便更好地提高服務(wù)質(zhì)量；針對供水設(shè)備廠家提供的每次服務(wù)，將由顧客對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量作出評價。
